下沉窗口亲体验 走深走实“三个最”—乐动体育—市司法局韦子庆局长到市公共法律服务中心“走流程”

　　乐动体育官方网站为深入推进利企便民“三个最”落地见效，市司法局坚持常态化开展“局长走流程”活动。12月21日，市司法局局长韦子庆与党组成员、政治处主任陈洁新一同走访揭阳市公共法律服务中心，韦子庆局长以普通群众身份“坐窗口”，体验法律咨询、法律援助申请等窗口服务；以“陪同办”方式感受咨询人、法律援助申请人接受专业人员解答、办事全过程，细致检验服务环节，不时指出存在问题。看到咨询人急切心态，他亲自审看咨询相关材料，并以窗口专业人员身份热情耐心地向咨询群众进行法律解答、法治宣传；同时以“监督办”方式面对面与群众交流，听取群众的意见建议。通过现场感受法律咨询、乐动体育向群众解答法律咨询、办理法律援助申请与审批、咨询满意度回访等一系列“走流程”活动，实地感受办事群众“明不明白”、流程“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”。

　　在“坐窗口、一把手走流程”活动中，韦子庆局长发现法律咨询电话群众知晓度不高、申请法律援助没有填表模板指引等群众办事不够便捷问题，并现场反馈要求市公共法律服务中心立行立改，优化措施。

　　为持续落实“三个最”，优化窗口服务，韦子庆局长提出三点要求：一要坚持以人民为中心，服务好人民群众。公共法律服务中心是党和政府联系人民群众的重要纽带和平台，要从人民群众最关心、最直接、最现实的需求入手，急群众之所急，想群众之所想，用心用情用专业服务好群众，做到为民服务“换位”，查找不足“补位”，办事便捷“到位”，真正解决群众“急难愁盼”问题，推进“局长走流程”、落实“三个最”工作走深走实、走出成效。二要在优质高效服务上下大功夫。服务好不好、群众满意不满意是检验窗口工作成效的根本标准。要针对“走”出来的问题，坚持立行立改、跟踪落实，乐动体育并不断在工作服务中发现问题，乐动体育对症下药，通堵点、消痛点、破难点。要持续优化提升服务，在法律援助办理上明晰指引、精简材料、优化环节、压缩时限；在法律咨询上以民为本、提供精准专业法律意见和解决问题的渠道。做到服务群众有温度、有准度、有力度，达到“服务做得好，群众烦恼少”的目标。三要加强学习，提高法律专业水平。服务质量高不高，取决于窗口人员的法律专业能力和水平。打铁要先自身硬，窗口的律师及工作人员要不断强化学习，提升自身的法律、业务能力和综合素质，更好地服务人民群众，不断提升人民群众的获得感和满意感。

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